この記述は、株式会社保険マートが管理・運営するウェブサイト（以下当ウェブサイトといいます）に適用します。

取組方針

弊社は、顧客本位の業務運営を実現するため、以下の取り組みを実践いたします。

1. 推奨方針に基づく保険募集と利益相反の管理（顧客本位の業務運営に関する原則３）
   • 当社は複数の保険会社の各種保険商品を取り扱っておりますが、募集人個々の裁量によることなく、お客さまのニーズや知識・経験等を総合的に勘案したうえで、お客様の意向に基づいて絞り込んだ商品の商品概要を提示し、さらに同一の条件のもと、保障（補償）内容が充実し、かつ保険料が低廉なバランスのとれた商品をお薦めします。
2. 重要な情報のわかりやすい提供（顧客本位の業務運営に関する原則5）
   • お客さまの様々なリスクをとらえ、関連する情報を的確かつ豊富に提供します。そのために必要な知識を募集人が習得できるよう、社内定例会議での各保険会社による情報提供パートや研修会・勉強会等(※)の機会を毎月提供します。
     ※保険会社開催分も含む
3. 顧客にふさわしいサービスの提供（顧客本位の業務運営に関する原則6）
   • ・当社は各保険会社のお客さまアンケートを積極的に活用してお客さまの声を集めるとともに、社内にてお客さまの声（ご不満・ご要望・お褒めの言葉）を積極的に収集し、それらを共有・分析することで、品質・サービスの向上および代理店経営に活かします。
   • ・保険内容をお客さまに充分ご理解いただけるよう、適切な時間・場所を確保したうえで丁寧なご説明をいたします。また、満期時には余裕をもってご継続手続きができるようご案内いたします。

方針に基づく取組目標:KPI

上記の方針に則り、以下の目標を掲げ努力いたします。

1. 外部コンサルタント会社による内部監査実施：年1回
2. 保険会社による情報提供（定例会議内）、研修会・勉強会の実施：年40回以上
3. 業務報告書（当社所定書式）にお客さまとの募集プロセスの詳細を記載：全てのご契約
4. お客さまの声（ご不満・ご要望・お褒めの言葉）を積極的に収集：年間20件以上